Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. INFORMACIÓN GENERAL
En BUGOTTA trabajamos para ofrecer productos de calidad y garantizar la mejor experiencia de compra posible. Por ello, todas las devoluciones estarán sujetas a las presentes condiciones.
Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta íntegramente esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
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2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme a la legislación vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho será imprescindible comunicarlo previamente mediante correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir:
* Nombre completo
* Número de pedido
* Productos que desea devolver
No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.
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3. CONDICIONES OBLIGATORIAS PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir estrictamente las siguientes condiciones:
* Encontrarse en perfecto estado.
* No haber sido usado, lavado, planchado ni manipulado.
* Conservar todas las etiquetas originales.
* Mantener su embalaje original.
* No presentar olores, manchas, pelos, maquillaje, perfumes o signos de uso.
* Estar en condiciones aptas para su posterior venta.
BUGOTTA se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
En caso de devolución rechazada, el cliente podrá solicitar el reenvío del producto asumiendo los gastos correspondientes.
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4. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN
Por motivos de higiene, seguridad y protección sanitaria, no se aceptarán devoluciones de:
* Ropa interior o prendas íntimas.
* Productos personalizados o confeccionados bajo pedido.
* Productos manipulados tras la entrega.
* Productos sin etiquetas originales.
* Productos usados o lavados.
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5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo en caso de error imputable a BUGOTTA o producto defectuoso verificado, los gastos de devolución correrán siempre a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables.
Si BUGOTTA facilita una etiqueta de devolución, el coste logístico correspondiente será descontado automáticamente del importe final a reembolsar.
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6. PEDIDOS NO RECOGIDOS O DEVUELTOS POR LA EMPRESA DE TRANSPORTE
Cuando un pedido no sea recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte o resulte imposible realizar la entrega por causas imputables al cliente, el paquete será devuelto automáticamente a nuestras instalaciones.
En estos casos:
* No se reembolsarán los gastos de envío originales.
* Se descontarán los costes de devolución y gestión logística.
* Se descontarán los gastos administrativos derivados de la incidencia.
BUGOTTA se reserva el derecho de cancelar futuros pedidos realizados por clientes con incidencias reiteradas de entrega o recogida.
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7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto incorrecto o con un defecto de fabricación, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo electrónico a:
Será obligatorio adjuntar:
* Fotografías claras del producto.
* Fotografías del embalaje.
* Número de pedido.
No se aceptarán reclamaciones fuera del plazo indicado.
BUGOTTA podrá solicitar información adicional antes de aprobar cualquier sustitución o reembolso.
No se considerarán defectos:
* Pequeñas variaciones de color derivadas de pantallas o iluminación.
* Variaciones mínimas de medidas.
* Desgaste derivado del uso normal.
* Daños causados por lavado incorrecto o manipulación indebida.
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8. REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, BUGOTTA procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
BUGOTTA podrá retener el reembolso hasta haber recibido físicamente el producto o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución.
Los plazos bancarios son ajenos a BUGOTTA y pueden variar según la entidad financiera del cliente.
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9. DEVOLUCIONES ABUSIVAS O FRAUDULENTAS
BUGOTTA se reserva el derecho de rechazar devoluciones, cancelar pedidos o bloquear futuras compras en caso de detectar conductas abusivas, fraudulentas o contrarias a la buena fe.
Se considerarán prácticas abusivas, entre otras:
* Uso reiterado de devoluciones.
* Intentos de devolución de productos usados.
* Reclamaciones falsas o inconsistentes.
* Manipulación de productos antes de su devolución.
* Uso indebido de promociones o compensaciones.
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10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad máxima de BUGOTTA frente a cualquier reclamación relacionada con un pedido quedará limitada, en todo caso, al importe efectivamente abonado por el cliente por dicho pedido.