Política de envío

1. INFORMACIÓN GENERAL

BUGOTTA realiza envíos a través de empresas de transporte externas, incluyendo SEUR.

Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta las presentes condiciones de envío.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de producto, validación del pago y verificación de datos.

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2. PREPARACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos se procesan y preparan en días laborables de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos y locales.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos, campañas promocionales, lanzamientos, rebajas o circunstancias logísticas.

BUGOTTA se reserva el derecho de ampliar los tiempos de preparación cuando existan circunstancias excepcionales, incidencias técnicas o acumulación de pedidos.

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3. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega proporcionados en la web son orientativos y no constituyen una garantía exacta de entrega.

Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, los tiempos de tránsito y entrega dependerán exclusivamente de la operativa logística de SEUR o del transportista correspondiente.

BUGOTTA no será responsable de retrasos ocasionados por:

* Saturación logística.

* Incidencias de transporte.

* Festivos.

* Campañas comerciales.

* Problemas meteorológicos.

* Huelgas.

* Circunstancias de fuerza mayor.

* Problemas técnicos.

* Retrasos ajenos a nuestra empresa.

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4. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente será responsable de facilitar correctamente todos los datos necesarios para la entrega del pedido.

Especialmente:

* Nombre y apellidos.

* Dirección completa.

* Código postal.

* Número de teléfono.

* Correo electrónico.

BUGOTTA no será responsable de retrasos, incidencias, pérdidas o devoluciones derivadas de datos incorrectos, incompletos o imposibles de verificar.

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5. ENTREGA DE PEDIDOS

La entrega se considerará efectuada en el momento en que el transportista ponga el pedido a disposición del cliente en la dirección indicada durante la compra.

En determinadas circunstancias, la empresa de transporte podrá modificar la fecha o franja horaria de entrega según su operativa interna.

BUGOTTA no garantiza horarios concretos de entrega.

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6. AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Si en el momento de la entrega el destinatario no se encuentra disponible, la empresa de transporte podrá:

* Realizar nuevos intentos de entrega.

* Depositar el paquete en un punto de recogida autorizado.

* Modificar la entrega según su operativa logística.

* Devolver el pedido a origen.

Las actuaciones concretas dependerán exclusivamente de la política logística aplicada por la empresa de transporte en cada momento.

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7. PEDIDOS DEVUELTOS O NO ENTREGADOS

Cuando un pedido sea devuelto a nuestras instalaciones por causas imputables al cliente, incluyendo:

* Dirección incorrecta.

* Ausencia reiterada.

* Rechazo del paquete.

* Falta de recogida.

* Datos incompletos.

* Imposibilidad de contacto.

BUGOTTA podrá:

* Descontar los costes logísticos ocasionados.

* Descontar gastos de devolución y gestión.

* Retener el reembolso hasta la recepción efectiva del paquete.

* Exigir nuevos gastos de envío para un reenvío.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables.

BUGOTTA podrá limitar o bloquear futuras compras de clientes con incidencias reiteradas de entrega.

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8. INCIDENCIAS DE TRANSPORTE

Si el cliente detecta daños visibles en el paquete o incidencias relacionadas con el transporte, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido mediante correo electrónico a:

Será obligatorio aportar:

* Fotografías del embalaje.

* Fotografías del producto.

* Número de pedido.

No se aceptarán reclamaciones fuera del plazo indicado.

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9. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá información de seguimiento mediante correo electrónico o SMS.

Será responsabilidad del cliente revisar las actualizaciones, avisos y comunicaciones proporcionadas por la empresa de transporte.

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10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

BUGOTTA no será responsable de:

* Retrasos logísticos.

* Incidencias imputables al transportista.

* Entregas fallidas derivadas de errores del cliente.

* Pérdidas ocasionadas por terceros.

* Circunstancias de fuerza mayor.

* Problemas técnicos ajenos a la empresa.

* Cambios operativos realizados por la empresa de transporte.

En caso de incidencia logística, BUGOTTA actuará exclusivamente como intermediario entre el cliente y la empresa de transporte, sin asumir responsabilidad directa por retrasos, pérdidas o incidencias imputables al transportista.

BUGOTTA no será responsable de pérdidas, robos o incidencias producidas después de que el pedido figure como entregado por la empresa de transporte en la dirección facilitada por el cliente.

La responsabilidad máxima de BUGOTTA respecto a cualquier incidencia de envío quedará limitada, en todo caso, al importe efectivamente abonado por el cliente en el pedido correspondiente.